Makassar, Dharapos.com – Menyambut Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, Kalimantan) memastikan kesiapan layanan pelanggan dan penguatan jaringan secara menyeluruh. Langkah ini dilakukan untuk mengantisipasi lonjakan trafik data sekaligus menjamin pelanggan tetap terhubung selama momen ibadah, silaturahmi, hingga arus mudik.
Vice President Consumer Business Telkomsel Area Pamasuka, Muharlis, mengatakan Ramadan merupakan periode dengan intensitas aktivitas digital yang meningkat signifikan.
“Kami hadir melayani sepenuh hati dengan memastikan akses layanan pelanggan 24 jam, penawaran yang relevan dengan kebutuhan Ramadan, serta jaringan yang semakin andal agar pelanggan bisa beribadah dan berkomunikasi tanpa kendala,” ujarnya, Selasa (3/3/2026).
Selama 10 Februari hingga 28 Maret 2026, Telkomsel mengoperasikan 33 Posko Telkomsel Siaga, terdiri dari 6 Posko Flagship dan 27 Posko Reguler di wilayah Pamasuka. Posko tersebut melayani aktivasi dan isi ulang produk, migrasi SIM atau eSIM, bantuan MyTelkomsel, hingga penukaran Telkomsel POIN.
Layanan juga diperkuat melalui Call Center 188, GraPARI Siaga, mitra outlet, serta kanal digital seperti aplikasi MyTelkomsel dan media sosial resmi. Fitur tambahan seperti AI Travel Assistant dan paket bundling Norton Mobile Security turut disiapkan untuk mendukung keamanan dan kenyamanan pelanggan selama perjalanan mudik.
Telkomsel memproyeksikan puncak payload nasional selama RAFI 2026 mencapai 17,81 petabyte (PB) atau meningkat sekitar 11,1 persen dibanding hari normal. Lonjakan diperkirakan terjadi pada layanan video streaming, komunikasi digital, gim daring, belanja online, dan media sosial.
Khusus Regional Sulawesi, penambahan pelanggan diprediksi mencapai sekitar 110 ribu atau naik 0,9 persen dibanding periode normal.
Untuk menjaga kualitas layanan tetap optimal, Telkomsel Area Pamasuka telah mengoptimalkan jaringan di 71 titik prioritas (Points of Interest/POI) mencakup pusat keramaian, jalur transportasi, rute mudik, kawasan residensial, hingga tempat ibadah. Selain itu, diterapkan Autonomous Network berbasis AI untuk pemantauan dan penanganan gangguan secara real-time selama 24 jam, didukung 21 Posko Siaga Network serta 4 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi.
Drive test juga dilakukan sepanjang ±426 kilometer, termasuk ruas tol Balikpapan–Samarinda, guna memastikan kualitas layanan suara dan data tetap terjaga.
Vice President Area Network Operations Telkomsel Area Pamasuka, Anky Arief Priyagung, menegaskan bahwa menjaga stabilitas koneksi pelanggan di rumah maupun saat bepergian merupakan bagian dari komitmen perusahaan agar masyarakat dapat menjalani Ramadan dan Idulfitri dengan nyaman.
Kualitas jaringan Telkomsel turut mendapat pengakuan dari Opensignal melalui laporan Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025, yang menempatkan Telkomsel sebagai pemimpin pada 11 dari 16 metrik jaringan, termasuk kategori pengalaman 5G di Indonesia. (dp-53)
