Tanggal: 22 Januari 2026
Topik: Penurunan Kualitas Layanan Data Telkomsel
Narasumber: VP Corporate Communications and Social Responsibility – Abdullah Fahmi
Ambon, Dharapos.com – Telkomsel menyampaikan informasi kepada seluruh pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data yang dialami oleh sebagian pelanggan secara nasional. Kondisi tersebut berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT).
Gangguan layanan terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026, pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, Telkomsel telah mengerahkan seluruh tim teknis secara maksimal untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan proses pemulihan agar layanan dapat kembali normal secepat mungkin.
Telkomsel memahami bahwa konektivitas digital memiliki peran penting dalam mendukung aktivitas pelanggan, baik untuk kebutuhan komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Atas kondisi ini, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan, serta memastikan bahwa penanganan gangguan dilakukan dengan prioritas tertinggi.
Saat ini, Telkomsel terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh (end-to-end) dan akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai dengan perkembangan proses pemulihan.
Telkomsel berkomitmen untuk terus menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan guna memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.
Informasi terkini maupun pertanyaan lebih lanjut terkait proses pemulihan layanan dapat diakses melalui layanan pelanggan Call Center 188, serta kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
(dp-53)
